O Gestor é uma ferramenta para emissão de notas fiscais, controle de estoque e cobranças. Essa é uma descrição simplificada.

Pretendo renomear a ferramenta a cada nicho/área que formos atender. O Gestor é a solução genérica onde trabalhamos, mas cada área comercial pode possuir um nome diferente de produto.

Ao se contratar a ferramenta trabalhamos com três tipos de contratos. Licença, Suporte e Customização, onde apenas o primeiro é obrigatório.

Definição dos tipos de contratos/atividades que podem acontecer durante o tempo de utilização do sistema:
* **_Licença_** - Valor destinado a permissão para utilização do sistema;
* **_Suporte_** - Ajuda para a utilização do sistema, entender pq a configuração feita não funcionou de acordo com o esperado;
* **_Assessoria_** - Quando pedem pra gente fazer alguma atividade no lugar deles. Importar pedidos para eles, por exemplo;
* **_Consultoria_** - Ajuda para definir ou melhorar processos, definições de infra-estrutura;
* **_Customização_** - Desenvolvimento ou ajuste de módulos para funcionar de forma diferente que está no pacote, ou adiantar o cronograma do pacote por necessidade deles;

## Contrato de Licença

O contrato de licença é o contrato básico de trabalho, onde o cliente adquire a licença de uso do sistema.

Neste contrato deve ser definida as responsabilidades de cada parte.

Ajustar de forma que fique claro as responsabilidades ou tarefas que precisam acontecer para o bom funcionamento da ferramenta:

* Instalação/Atualização
* Configuração
* Infra-estrutura de funcionamento e armazenamento
* Backup
* Treinamento inicial
* Manutenção dos manuais
* _Compliance_ com requisitos técnicos das funções do sistema - Integrações com a NF-e, NFS-e e bancos

Responsabilidades ou atividades que **não** acontecem no contrato de licença:

* Prestação de contas - A licença de uso é apenas a permissão de uso com o suporte para bugs, defeitos e solução de dúvidas
* Reuniões ou treinamentos presenciais - O atendimento no contrato de licença é apenas através da ferramenta de tickets
* Suporte através de canais diretos como Telefone, Skype, Whatsapp, e-Mail ou similares - O atendimento é apenas através da ferramenta de tickets
  * Eventuais ligações ou contatos diretos não serão rechaçados, mas serão direcionados para a ferramenta de tickets
* Desenvolvimento de melhorias com prazo definido

## Contrato de Suporte

## Contrato de Customização